FAQ

Zahlung

Du kannst bei uns im Onlineshop per Klarna Rechnung, PayPal und Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express) bezahlen. Die Belastung erfolgt über den jeweiligen Anbieter unmittelbar.  
Ja! Du kannst ganz einfach deine Bestellung in 3, 6 oder mehr Raten zahlen. Dafür wählst du die Bezahlmethode Klarna aus. Wenn du dann auf bezahlen klickst, öffnet sich  ein separates Fenster und du wirst zu Klarna weitergeleitet. Dort kannst du deine Bezahloption einsehen und auswählen. Klarna ist ein Drittanbieter.

Bitte informiere dich direkt bei Klarna über die Zahlungsbedingungen.

Meine Bestellung

Du hast die Möglichkeit bei uns im Onlineshop als Gast zu bestellen oder du legst dir ein Benutzerkonto an. Das Benutzerkonto kannst du in wenigen Schritten direkt hier im Shop anlegen. Nach deiner Registrierung, erhältst du eine Email mit einem Bestätigungslink, den du einmal klicken musst. Mit deinem Kundenkonto hast du die Möglichkeit, deine Bestellungen einzusehen, dich über den Versandstatus zu informieren.

Eine Bestellung gibst du auf, indem du deinen Wunschartikel in den Warenkorb und klickst den Button: Zur Kasse. Gib nun deine Kontaktinformationen sowie deine Zahlungsart an und schließe den Kauf ab. 
Ja! Wir bieten aktuell noch die telefonische Bestellung an. Du rufst uns an unter: +49 (0) 30 235 913 720 wir nehmen deine Bestellung und Daten auf. Im Anschluss erhältst du von uns per E-Mail eine Auftragsbestätigung und Rechnung. Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto, versenden wir dein Paket.
Deine Bestellung wird automatisiert abgewickelt und unverzüglich an unseren Zustelldienstleister übergeben. Eine direkte Stornierung ist daher nicht möglich. Du hast aber die Möglichkeit das Paket kostenfrei an uns zurück zu senden. Schreib uns in dem Fall bitte eine E-Mail an service@clr-outdoor.com. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und schicken dir ein Rücksendelabel per E-Mail zu. 
Nein, Rabatte und Aktionen können immer nur einmal pro Bestellung verwendet werden. 
Das tut uns leid! Wir wollen keine Umstände bereiten. Schreibe uns bitte an hallo@clr-outdoor.com und wir kümmern uns um dein Anliegen. 

Retoure & Umtausch

Dein Produkt ist beschädigt oder du bist mit der Qualität nicht zufrieden? kontaktiere uns gerne per E-Mail unter service@clr-outdoor.com und teile uns folgende Details mit: → Bestellnummer → Betroffene Produkt / Stelle → Fotos vom Defekt Dein Feedback ist uns sehr wichtig, um unsere Qualität zu verbessern. Für eine zügige Bearbeitung sind wir auf deine Mithilfe angewiesen. 
Ja. Wir übernehmen die Kosten, sollte dir ein Produkt nicht gefallen oder du es aus anderen Gründen zurücksenden möchtest.
Kontaktiere uns dazu per E-Mail unter service@clr-outdoor.com und wir senden dir ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zu. Bitte beachte, dass wir dir deine Rücksendung nur erstatten, wenn du uns vorher kontaktierst. 
Nach Eingang deiner Sendung, überprüfen wir den Zustand der Ware und erstatten dir anschließend den Betrag zurück. Wir nutzen dafür das gleiche Zahlungsmittel, welches du bei deiner Bestellung gewählt hast. 
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Paketinhalt. Danach bestätigen wir dir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis du eine Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Falls du länger als 10 Tage nichts von uns hörst, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter service@clr-outdoor.com. Vergiss nicht deine Bestellnummer und deine Rücksendebeleg als Bild beizufügen. 
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kauf kostenfrei an uns zurücksenden.

Versand & Lieferung

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Wir übergeben Bestellungen Montag bis Donnerstag bis 12:00 Uhr an unsere Paketzusteller. Lieferverzögerungen durch den Paketdienst können wir nicht beeinflussen. 
Die Versandkosten in unserem Shop errechnen sich automatisch beim Checkout. 
Unsere Kajaks werden in einem Standard-Karton mit den Maßen: 80 x 60 x 35 cm versendet und problemlos bis zu deiner Haustür geliefert. 
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Falls du in einem anderen Land wohnst, kontaktiere uns gern per Kontaktformular und wir mache dir ein individuelles Angebot.
Der Paketzusteller ist abhängig von deiner Lieferadresse:

→Deutschland: UPS oder DHL
→Österreich/Schweiz: in Absprache mit uns
→Sonstige: DHL International
Diesen Service können wir leider nicht anbieten, da das Paket für die Packstation zu groß ist und wir hauptsächlich mit UPS versenden.